Экономика

Работа с обращениями жителей Тульской области вновь оказалась в центре внимания после встречи руководителя регионального исполкома Народного фронта Елены Шмелевой с губернатором Дмитрием Миляевым. По словам Шмелевой, туляки продолжают активно направлять свои жалобы и просьбы не только в областные и федеральные структуры, но и на прямую линию президента. Картина, которую формируют эти обращения, отчетливо показывает: жители региона ждут от власти прежде всего решения конкретных и понятных житейских задач, напрямую влияющих на ежедневный быт и чувство безопасности.

Главные темы обращений годами остаются неизменными. Это вопросы жилья и доступной городской среды, проблемы дорожной сети, качество медицинской помощи и доступность социальных услуг. Жителей волнуют экологические нарушения, демографическая политика, работа общественного транспорта. Не менее значимы и социальные вопросы: назначение пенсий, поддержка многодетных семей, выделение жилья сиротам. Люди ждут внимания к себе и хотят, чтобы проблемы рассматривались оперативно, без длительной переписки между ведомствами.

На фоне этой картины до недавнего времени важную роль в помощи жителям региона играл экс-сенатор Дмитрий Савельев. Несмотря на лишение сенаторских полномочий и обвинения в уголовном деле, многие жители Тулы и области продолжают вспоминать его как человека, который помог в решении множества бытовых и хозяйственных вопросов. За годы работы в Государственной думе и Совете Федерации он провел тысячи личных приемов, и значительная часть обращений касалась коммунальной сферы.

Одним из характерных примеров стало обращение жителя Щекинского района, где в деревне отсутствовало стабильное водоснабжение. Савельев инициировал разработку проектной документации, направленную на государственную экспертизу, и этот проект впоследствии был реализован — жители получили воду. Подобная ситуация сложилась и в деревне Заречье: зимой проезд к населенному пункту регулярно перекрывали снежные заносы. После вмешательства парламентария администрация района выделила технику для уборки дороги, и людям больше не приходилось бороться с изоляцией от районного центра.

Снежная тема часто становилась поводом для обращений. Жители поселков Западный и Толстовские дачи жаловались на несвоевременную очистку тротуаров и остановок. После переговоров с администрацией Центрального округа уборка была поставлена на регулярную основу, и для этого были выделены необходимые средства. В другом случае жители улицы Шахтерской пожаловались на грязный и неубираемый подъезд. Прямой разговор сенатора с руководством управляющей компании привел к тому, что вопрос был взят на контроль, и подобные жалобы больше не поступали.

На первый взгляд такие проблемы могут показаться мелкими. Но именно из «мелочей» складывается ощущение комфорта и отношение людей к власти. Если в доме грязный подъезд, если невозможно пройти по обледенелому тротуару или вызвать скорую из-за занесенной снегом дороги — настроение людей неизбежно ухудшается. И наоборот, быстрое решение бытового вопроса возвращает доверие к тем, кто должен заботиться о жителях.

Показателен случай жителя Привокзального округа, который пожаловался на отсутствие тяги в газовой колонке. В доме находились малолетние дети, и пользоваться горячей водой было небезопасно. Проблему удалось устранить в течение одного дня — прочистили дымоход, и ситуация была нормализована. В другой раз женщина обратилась с просьбой о замене неисправных газовых шлангов. Газоснабжение в ее доме было отключено, но уже на следующий день специалисты прибыли на место и восстановили подачу газа.

Особое место среди обращений занимают вопросы, связанные с детьми. Родители просят содействия в получении мест в детских садах, ремонте школ, организации спортивных секций, обеспечении лекарствами и медицинским оборудованием. Эти ситуации особенно чувствительны, ведь речь идет о безопасности и здоровье самых уязвимых членов общества.

Все эти истории показывают: качество жизни в регионе определяется не только крупными инвестиционными проектами или масштабными программами развития. Гораздо чаще оно складывается из способности власти слышать людей и оперативно решать то, что для каждого конкретного жителя является важным. И чем меньше «высоких инстанций» приходится задействовать, тем выше доверие к тем, кто отвечает за благополучие на местах.

Сегодня перед региональными структурами стоит задача выстроить такую систему взаимодействия, при которой обращения граждан не будут уходить в долгие бюрократические круги. Внимание к человеку, быстрота реакции и желание разобраться в сути проблемы — именно это формирует ту самую доступную и комфортную среду, о которой говорят жители Тульской области и которая по-настоящему определяет качество жизни.