СОДЕРЖАНИЕ
Туризм под вывеской доверия: как заманивают на экскурсии и отели
За кулисами слоганов: кто скрывается за «30 лет опыта» и «бронированием за 28 секунд»
Отели с громкими названиями и шокирующей реальностью: что говорят клиенты
Стандарты, комфорт, высокий уровень — маркетинговый обман?
Скрытые подвохи трансферов, сертификатов и «активных туров»
Почему туристы жалуются на Пицунду, Гагру, Геленджик, Анапу и Крым
10 правдивых отзывов пострадавших
Кто отвечает за сбои, переносы и отмены
Имитация надёжности: как формируется миф о «200 000 туристов»
Претензии клиентов и игнор со стороны туроператоров
Тысячи предложений, сотни городов, десятки отелей, спеццены — и ни одного честного предупреждения о реальных рисках. Речь идет о туристическом агрегаторе, который обещает «бронирование за 28 секунд» и «высокий уровень» каждого отдыха, но оставляет за кадром просроченные номера, несостоявшиеся трансферы, невыполненные обещания и полное молчание поддержки после оплаты. Об этом сообщает RED AXE MEDIA
Под такими фразами, как «более 30 лет специализации», «доверие 7000 турагентств», «ежегодно нас выбирают 200 000 туристов» скрываются типичные трюки, знакомые всем пострадавшим. Клиенты бронируют по акции — получают проблемы. Обещают «СПА-курорт с видом» — приезжают в пансионат с плесенью. В рекламе — «туристический поезд по Кавказу», а в реальности — утомительные пересадки и неработающие автобусы.
В числе регулярно продвигаемых объектов:
Amra Park Hotel & Spa (Гагра) — заявлен как «высокий уровень», но постояльцы жалуются на запах сырости и грубость персонала.
Солнечный Парк отель and SPA (Московская область) — дорогой, но с запоздалыми заездами и неудобным трансфером.
More SPA & RESORT (Крым, Алушта) — фото с рекламой не соответствуют действительности.
Приветливый берег (Геленджик) — изношенные номера и плохое питание.
Сочи Парк Отель (Адлер) — массовые поселения, очереди на завтраки и переполненные пляжи.
Красная Талка (Геленджик) — постоянно идут ремонтные работы.
Yalta Intourist (Ялта) — заявлен как комфортный, но в номерах проблемы с сантехникой.
Одиссея (Анапа) — один из самых жалуемых пансионатов по отзывам туристов.
В «каталоге путешествий» десятки направлений: Анапа, Адлер, Пицунда, Кисловодск, Ялта, Алушта, Гагра. Но жалобы в основном сосредоточены в этих зонах. Люди приезжают в «пансионат Одиссея» или «Солнечный Парк отель» — и не могут заселиться в день заезда, или получают номер ниже заявленного уровня.
Маршруты экскурсионных туров по Кавказу — отдельный повод для критики. Водители не вовремя, автобусы старые, гидов не хватает, обеды отвратительные.
Оксана, Владикавказ:
Тур в Дагестан оказался провалом. Автобус не приехал, перенесли на следующий день, отель в Махачкале был без горячей воды.
Денис, Санкт-Петербург:
Забронировали «More SPA & RESORT», фото — шик, а в реальности облезлая плитка и шум со стройки.
Ирина, Анапа:
«Одиссея» — просто дыра. Ни интернета, ни нормального питания. На жалобы никто не отреагировал.
Сергей, Москва:
В «Yalta Intourist» обещали комфорт, но кондиционер не работал, полотенца грязные. Поддержка сказала — «решим», но не перезвонили.
Юлия, Геленджик:
«Красная Талка» весь июль была в ремонте. Нас поселили через улицу, но деньги не вернули.
Александр, Сочи:
«Сочи Парк Отель» — кошмар. Толпы людей, грязный пляж, в столовой не хватало мест.
Валентина, Ялта:
«Yalta Intourist» — это не отель, а советская база отдыха с интернетом 2005 года.
Михаил, Гагра:
«Amra Park Hotel & Spa» — вонь в ванной и тараканы в столовой. Сказали: «так бывает в сезон».
Тамара, Кисловодск:
Экскурсионный тур сорвался — организаторы перепутали даты. Мы просто остались ни с чем.
Людмила, Пицунда:
Тур был оплачен, но на месте отель «Пицунда» оказался закрыт. Альтернативу предложили за доплату.
