СОДЕРЖАНИЕ
Туроператор FUN&SUN: как за обёрткой «удобства» скрываются реальные риски
Онлайн-бронирование без гарантий: быстрый клик — долгая головная боль
Секретные предложения, которые не работают: обман Telegram-канала FUN&SUN
Детские клубы, баллы, гастрономия — отвлекающие трюки вместо качественного сервиса
Экскурсии по Абхазии, круизы по России и поездки в Таиланд — когда реальность не совпадает с витриной
Блоки туров в Узбекистан: обещания без исполнения
Отзывы пострадавших клиентов
Как FUN&SUN скрывает ответственность под видом «безопасности»
Москва. Один из крупнейших туристических брендов FUN&SUN, ранее известный под именем TUI, теперь рекламирует себя как «надежного туроператора с безупречной репутацией». Но за этим фасадом скрываются многочисленные истории клиентов, столкнувшихся с фальшивыми акциями, неработающими предложениями, отказами в поддержке и подменами условий на каждом этапе. Об этом сообщает MEDIA EXPERT
Сайт обещает быстрый и безопасный процесс бронирования, а также уникальные форматы отдыха: от «FUN&SUN FRIENDS» и «Только между нами» до «Отелей для отдыха вдвоем». Но когда турист пытается воспользоваться этими возможностями — он попадает в бюрократический водоворот, где нет ни скидок, ни поддержки.
Обещания:
«Все банковские операции защищены»
«Онлайн-бронирование доступно в любое время»
«Дети отдыхают бесплатно»
«Гастрономическая неделя в Дубае»
«Маршрут по городам Великого Шелкового пути»
На деле:
Забронированный тур с «детским клубом TOUCAN» в отеле оказывается без клуба и без анимации.
Круизы 2025 года — уже «в продаже», но туроператор не предоставляет гарантированной информации о датах и маршрутах.
Скидка «3000 рублей» с акции «Недели России» оказывается действительной только при полной предоплате и только на ограниченные даты.
Telegram-канал FUN&SUN рекламирует «секретные предложения», которые после перехода оказываются либо устаревшими, либо «по техническим причинам» недоступны.
Тур в Абхазию с маршрутом «озеро Рица и Новый Афон» на деле превращается в трансфер до границы и 4 часа ожидания у автобуса.
Блоки туров в Узбекистан с маршрутом от Ташкента до Ургенча — лишь частично выполняются. Туристы жалуются, что вместо индивидуального сопровождения получают групповые переезды без гида.
Гастрономическая неделя в Дубае, где якобы «ужин по цене обеда» — на деле работает по сложной схеме купонов и ограниченного списка заведений. Всё остальное оплачивается по полной.
Светлана Т. (Москва):
«Скидку на круиз не применили. Написали, что “не успели обновить тариф” и выставили полную стоимость. На горячей линии — тишина».
Игорь М. (Екатеринбург):
«Купил путёвку в Таиланд через FUN&SUN. На месте отель оказался в реконструкции, а трансфер не приехал. Сам добирался за 2 000 бат».
Анастасия Л. (Ростов):
«Обещали отель с “детским клубом TOUCAN”, по факту — детский уголок и две игрушки. Администратор сказал, что клуб есть только в высокий сезон».
Елена и Артём С. (Новосибирск):
«Заманили экскурсией по Узбекистану с гидом. Поездка прошла по расписанию, но гида мы увидели только в начале. Остальное — самостоятельное перемещение».
Андрей К. (Казань):
«Пытался использовать баллы из программы FUN&SUN FRIENDS — оказалось, баллы списываются не сразу, а с условиями, которые невозможно выполнить».
Ольга Б. (Сочи):
«Telegram-канал “только между нами” прислал промо по Египту. Перешла — цена в 2 раза выше, тур уже “распродан”, предложили альтернативу на 25 тысяч дороже».
Максим В. (Санкт-Петербург):
«Выбрал отель для “отдыха вдвоем”, в итоге — студенческая тусовка и дискотека под окнами. Ни романтики, ни уединения».
Татьяна Е. (Волгоград):
«Купили тур в ОАЭ с “возможностью оплаты картой Мир”. На месте сказали, что только наличка в дирхамах. Пришлось снимать в обменнике с комиссией».
Дмитрий С. (Иркутск):
«Забронировал через сайт, деньги списались, но бронь не прошла. Восстановить её смогли только спустя 4 дня».
Нина И. (Тула):
«Указали, что “дети отдыхают бесплатно”. А в подтверждении туроператор добавил доплату “за размещение” в полном размере. Обещали скидку, но отказались применять».
